🗓️ 1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a lo establecido por la Ley de Comercio Electrónico en España.

📦 2. Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su estado original

  • No haber sido usado ni manipulado indebidamente

  • Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original

  • Estar acompañado del comprobante de compra o factura

💸 3. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto:

  • Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará usando el mismo método de pago que utilizaste.

  • El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

🚚 4. Costes de envío

  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por parte de SmartOne.

  • No reembolsamos los costes de envío originales (excepto si el error es nuestro).

⚠️ 5. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o configurados a medida

  • Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta

  • Artículos sellados que hayan sido abiertos (como auriculares, software, etc.)

🛠️ 6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo sin coste adicional.

📬 7. ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a contacto@smartone.es indicando:

    • Número de pedido

    • Producto(s) a devolver

    • Motivo de la devolución

  2. Te enviaremos las instrucciones y dirección para la devolución.